Política de Privacidad
Última actualización: 19 de agosto de 2026
1. Quiénes somos
Selly es un producto de Fazzto. Automatiza la atención por WhatsApp de negocios clientes: responde preguntas, cotiza productos o servicios a partir del catálogo que el negocio carga, y registra oportunidades de venta (leads), usando un modelo de inteligencia artificial.
El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es Darwin Aguilar, RUC 1717166175001, La Magdalena, Ecuador — surturdrummer@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
Esta política cubre dos tipos de personas, porque Selly trata sus datos de forma distinta:
- El negocio cliente (quien contrata Selly): nombre del negocio, descripción, horarios, formas de pago, catálogo de productos o servicios, preguntas frecuentes, políticas y reglas comerciales que carga por Excel; y los datos de las personas que usan el panel en su nombre (correo, credencial de acceso).
- El cliente final (quien le escribe por WhatsApp al negocio): número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, y el contenido de los mensajes que intercambia con el asistente.
Selly no pide ni almacena datos de pago, tarjetas ni información financiera de nadie.
3. Para qué usamos esos datos
- Generar respuestas automáticas por WhatsApp, apoyadas en el catálogo del negocio.
- Registrar la conversación, para que el negocio pueda revisarla y para que Selly no pierda el hilo entre mensajes.
- Detectar oportunidades de venta (leads) y avisar al negocio cuando hace falta que una persona tome el hilo.
- Medir el costo y el desempeño del servicio de IA por conversación.
No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos, y no los compartimos con nadie fuera de lo descrito a continuación.
4. Con quién se comparten
Selly funciona conectando varios servicios. Cada mensaje puede pasar por:
| Proveedor | Rol | Qué recibe |
|---|---|---|
| Meta / WhatsApp | Canal de mensajería | El mensaje tal como el cliente lo escribió; es el canal, no un tercero ajeno a la conversación. |
| Anthropic (Claude) | Genera la respuesta con IA | El texto de la conversación y la ficha del negocio (horarios, dirección, formas de pago); los datos de catálogo y precios se le pasan puntualmente cuando el modelo los consulta, no de forma permanente. |
| Neon | Base de datos | Todos los datos almacenados por Selly, en reposo. |
| Vercel | Aloja la aplicación | El tráfico de la aplicación en tránsito. |
Cada negocio ve únicamente sus propios datos: la base de datos aplica aislamiento a nivel de fila entre negocios, no solo una regla en el código de la aplicación.
5. Dónde se guardan los datos
La base de datos de Selly está alojada en la región us-east-2 (Ohio, Estados Unidos), a través del proveedor Neon. El envío de mensajes a la IA (Anthropic) también implica procesamiento fuera de Ecuador. En la práctica, esto significa que tus datos —seas negocio cliente o cliente final que escribe por WhatsApp— pueden ser tratados y almacenados fuera de Ecuador.
Ecuador cuenta con su propia Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), que regula las transferencias internacionales de datos. Estamos revisando si esta transferencia requiere una base jurídica adicional, como el consentimiento explícito del titular; esta política se actualizará si esa revisión lo determina.
6. Cómo protegemos los datos
- Toda la aplicación corre sobre HTTPS.
- Los tokens de acceso de WhatsApp de cada negocio se guardan cifrados (AES-256-GCM), nunca en texto plano, y no vuelven a mostrarse una vez guardados.
- El aislamiento entre negocios está forzado a nivel de base de datos (Row Level Security), no solo en el código: una consulta mal escrita no puede filtrar datos de un negocio a otro.
- El acceso al panel requiere sesión con contraseña, con las claves de operador guardadas como hash, nunca en texto plano.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Mientras el negocio mantiene su cuenta activa en Selly, conservamos sus conversaciones, leads y catálogo para que pueda consultar su historial. Cuando el negocio se da de baja:
- Durante los primeros 30 días, los datos quedan retenidos sin cambios, pero la cuenta se desactiva: Selly deja de responder por WhatsApp y de procesar mensajes nuevos.
- Al cumplirse los 30 días —o antes, si el negocio lo pide explícitamente— se eliminan de forma permanente las conversaciones, los mensajes, los leads, el catálogo y el token de acceso de WhatsApp del negocio. No queda una copia accesible después de esto.
- Si existe una obligación legal concreta que nos exija conservar algún dato más allá de ese plazo, conservamos únicamente el dato puntual que la obligación cubre, y solo por el tiempo que esa obligación exija.
Un cliente final que quiera que se elimine su historial de conversación antes de esos plazos puede pedirlo directamente al negocio con el que habló, o escribiendo a nuestro correo de contacto (§11).
8. Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a los datos que tenemos sobre ti, corregirlos, o solicitar que los eliminemos, escribiendo a surturdrummer@gmail.com. Si eres cliente final de un negocio que usa Selly y quieres dejar de recibir respuestas automáticas, puedes decírselo directamente al negocio por el mismo chat de WhatsApp.
9. Menores de edad
Selly está pensado para la relación comercial entre un negocio y sus clientes; no está dirigido a menores de edad ni recopila datos a sabiendas de que provienen de un menor.
10. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política de forma sustancial, lo indicaremos en esta misma página con la fecha de la última actualización.
11. Contacto
Darwin Aguilar · La Magdalena, Ecuador · surturdrummer@gmail.com