Condiciones del Servicio

1. Qué es Selly

Selly es un servicio de Fazzto que conecta el número de WhatsApp de un negocio con un asistente automático: responde a partir del catálogo que el negocio carga, cotiza, y avisa al negocio cuando hace falta intervención humana. Estas condiciones rigen la relación entre Fazzto y el negocio que contrata Selly.

2. Quién puede contratarlo

Selly está pensado para negocios, no para consumidores individuales. Al crear una cuenta, el negocio declara tener la capacidad legal para representar a la empresa y para autorizar el uso de su número de WhatsApp con este fin.

3. La cuenta y el panel

El negocio es responsable de la veracidad de la información que carga (catálogo, precios, políticas) y de mantener en secreto las credenciales de acceso al panel. Selly muestra el catálogo y responde exactamente con lo que el negocio cargó: un precio o dato incorrecto en el Excel se refleja igual de incorrecto en la respuesta.

4. Obligaciones del negocio

• Contar con autorización legítima sobre el número de WhatsApp que conecta a Selly.
• No usar Selly para enviar mensajes no solicitados, spam, ni contenido ilícito o engañoso.
• Respetar las políticas de WhatsApp Business y la ventana de 24 horas para mensajes de servicio al cliente que impone Meta.
• Revisar los handoffs (casos escalados a una persona) en un tiempo razonable: Selly avisa, pero no reemplaza a alguien que decida atender.

5. Qué hace Selly por el negocio

• Responder automáticamente a los mensajes entrantes por WhatsApp dentro del horario y las reglas configuradas.
• Registrar cada conversación y cada lead generado, visibles en el panel.
• Avisar —nunca quedarse en silencio— cuando el sistema no puede responder por una falla técnica, y dejar el caso en manos de una persona.

6. Los límites de la inteligencia artificial

Las respuestas las genera un modelo de lenguaje (actualmente de Anthropic). Selly está diseñado para no inventar precios ni datos que no estén en el catálogo del negocio, pero un modelo de IA puede cometer errores de interpretación. El negocio es responsable de supervisar las conversaciones y de corregir su catálogo si una respuesta no fue la esperada.

7. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para mantener Selly disponible, pero el servicio depende de terceros (Meta/WhatsApp, el proveedor de IA, el proveedor de infraestructura) fuera de nuestro control directo.

En esta etapa, Selly v0.1 no ofrece ningún compromiso de nivel de servicio (SLA) ni un porcentaje de disponibilidad garantizado. Puede haber interrupciones, incluidas las causadas por terceros ajenos a Fazzto.

8. Precios y facturación

Selly v0.1 se ofrece actualmente como piloto/prueba. No existe hoy un esquema público de precios. Si en el futuro se ofrece un servicio de pago, sus condiciones económicas (tarifa, periodicidad, forma de cobro) se comunicarán al negocio con antelación y no se aplicará ningún cobro sin su aceptación explícita de esas condiciones.

9. Suspensión y baja

Fazzto puede suspender el servicio a un negocio que incumpla estas condiciones o las políticas de WhatsApp Business, especialmente si pone en riesgo el número de WhatsApp o la cuenta de Meta compartida con otros negocios. El negocio puede darse de baja en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, ya que Selly v0.1 no tiene todavía compromisos de facturación que exijan uno.

Al darse de baja aplica el plazo de retención y borrado descrito en la Política de Privacidad: 30 días de retención con la cuenta desactivada, y borrado definitivo después, salvo obligación legal puntual.

10. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios sustanciales se avisarán con antelación razonable a través del panel o del correo de contacto del negocio.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con el uso de Selly se someterá a las leyes ecuatorianas.

12. Contacto

Darwin Aguilar · La Magdalena, Ecuador · surturdrummer@gmail.com